在實(shí)際工作中,我們可能會(huì)遇到與內(nèi)部同事協(xié)調(diào)工作不順暢,團(tuán)隊(duì)工作難以開展,互相不理解等問題。
對(duì)外部客戶方面,如何與客戶建立“信任“關(guān)系,發(fā)掘客戶的需求,如何維持客戶好的”滿意度“,這些問題都影響著我們的工作,可能降低了我們的績效,甚至影響了我們的人際關(guān)系。
事實(shí)上,大于90%的人只關(guān)注他人錯(cuò)誤,并且放大其錯(cuò)誤,絕大多數(shù)人習(xí)慣站在自己的角度看問題。
另一方面,每個(gè)人的認(rèn)知是基于其看到和聽到的信息而形成,不同的人對(duì)同樣的事、同樣的人會(huì)形成不同的認(rèn)知,客戶對(duì)你的服務(wù)認(rèn)知是基于客戶自己對(duì)價(jià)值的認(rèn)知,客戶的認(rèn)知一旦形成,便很難改變。
這些是造成你與同事、與客戶溝通不順暢的重要因素。而采用“換位思考”的心態(tài)和技巧來處理問題和關(guān)系,會(huì)讓事情進(jìn)行得更順利,讓你更加值得信任。
本次沙龍,陳南宏老師從與會(huì)嘉賓平時(shí)工作中遇到的問題出發(fā),探討了“換位思考”的重要性和實(shí)際應(yīng)用,著重介紹了換位思考的銷售心態(tài)與銷售技巧,并就換位思考在顧問式銷售中的運(yùn)用提出了獨(dú)到的見解,給與會(huì)嘉賓帶來了很多收獲和啟發(fā)。