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　　在課程開發(fā)領域中，基于任務、基于能力是兩種鮮明的不同觀點。國藥大學認為，沒有一門課程是完全基于任務或者是完全基于能力而開發(fā)的。任務和能力本身就是交融的，這表現(xiàn)在以下三個方面：
       第一，新員工所學習的“職場素養(yǎng)”類課程也面臨本公司典型工作任務的實用性問題；
       第二，領導力課程是典型的包含任務和能力的一類課程，既有領導、管理等相關(guān)的能力內(nèi)容，也有面向下屬的典型工作任務；
       第三，公司專業(yè)線上的專業(yè)類課程主要面向典型工作任務，但里面也會涉及到很多能力的應用。
       基于此，自運營一年半以來，國藥大學在不斷探索中總結(jié)出了課程開發(fā)的“三駕馬車”：職場力課程、領導力課程、專業(yè)力課程。 

       職場力課程通用內(nèi)容情境定制化

       任何員工剛?cè)肼殨r，一般都需要接受職場禮儀、溝通、公文寫作等基本能力的培訓。對企業(yè)大學而言，這類培訓完全可以自我操作。它的公共免費資源很多，基本的知識和技能都很通用化，但如何將這些能力應用到自己公司的特定工作場景下，是這類課程開發(fā)的關(guān)鍵。
       在職場力課程開發(fā)中，國藥大學的做法是將通用內(nèi)容情境化、定制化。具體來看，分為三個步驟。
       第一步，確定出在該方面擅長的內(nèi)訓師，并讓其收集各類公共知識資源，形成比較系統(tǒng)化的基本知識資源內(nèi)容；
       第二步，研究在該內(nèi)容領域內(nèi)、在學員實際工作中，有哪些具體的應用場景，哪些知識是適合他們的，如何切入到他們的實際工作中去；
       第三步，通過內(nèi)部和業(yè)務部門的試講，進行完善，再加以推廣。

       例如“商務禮儀”課程，如果全面系統(tǒng)地講完，可能需要2天時間，但是經(jīng)過定制化的開發(fā)，它只需半天就可以解決銷售人員的商務禮儀需求，而且課程的設置也是根據(jù)他們一天的實際場景來開展的，包括出門前如何根據(jù)當天的工作任務選擇儀容儀表，拜訪客戶時的溝通禮儀，以及與客戶用餐時的相關(guān)禮儀等。

       領導力課程版權(quán)內(nèi)容任務定制化
       領導力課程是企業(yè)大學運營中比較有挑戰(zhàn)的一類課程。對管理層來說，他們的管理經(jīng)驗豐富，外部的各類培訓課程也非常多，但是能解決他們實際問題的課程少之又少。
       國藥大學始終認為，需要對引進的課程進行二次開發(fā)，并且，只有將這些課程內(nèi)容按照公司的實際情況進行定制化的開發(fā)，才能受到學員的歡迎，應用到實際工作中。與此同時，二次開發(fā)的課程還需要解決兩個問題：一是要對學員面臨的實際問題進行分類，不能所有學員都是一個版本；二是要提煉學員的實際工作任務。
       例如績效管理課程，國藥大學根據(jù)學員群體面臨的不同問題，開發(fā)出了3個版本。根據(jù)每類學員的工作任務，對培訓內(nèi)容也進行了重組，對案例及其演練進行了定制化開發(fā)。 

       專業(yè)力課程專業(yè)內(nèi)容全部定制化

       由于企業(yè)個性化突出、外部引進難度大等特點，專業(yè)類課程往往是企業(yè)大學課程開發(fā)的切入點。一般地，企業(yè)大學的做法是以下三種模式：邀請業(yè)務部門自主開發(fā)、外部專家輔導式開發(fā)、外部顧問全外包式開發(fā)。
       不管哪種模式，均需要解決三個挑戰(zhàn)：開發(fā)什么樣的課程？如何保證業(yè)務部門的參與？如何保證課程開發(fā)的質(zhì)量？

       挑戰(zhàn)1：開發(fā)什么樣的課程？

       國藥大學在先期定制化開發(fā)的課程時，遵循了三個標準：支撐公司戰(zhàn)略、滿足業(yè)務需要、覆蓋員工數(shù)量大。具體來看，支撐公司戰(zhàn)略的課程保證了組織的利益，也只有這樣的專業(yè)類課程才有長遠的組織需求，保持生命力；滿足業(yè)務需要的課程才能爭取到業(yè)務部門最大的支持，在課程開發(fā)和后期推廣中得到保證；覆蓋員工數(shù)量大的課程，定制化開發(fā)的回報會更高。

       挑戰(zhàn)2： 如何保證業(yè)務部門的參與？

       國藥大學認為，“營銷宣傳＋資源調(diào)配＋制度保障”是保證業(yè)務部門參與的三大要素。
       首先，課程開發(fā)項目要進行營銷宣傳活動，活動需要從業(yè)務部門利益出發(fā)，讓業(yè)務部門認知到這樣的項目是貼近他們需求、為他們服務的。這一點，最為關(guān)鍵。
       其次，在課程開發(fā)中需要業(yè)務部門配合的資源要提前規(guī)劃和告知，讓業(yè)務部門提前安排，在相關(guān)費用方面盡量由大學來提供。
       最后，課程開發(fā)制度、師資管理制度等是保障業(yè)務部門參與的兩大制度。讓參與人員既有收益，也要承擔固定的責任和義務。尤其是在投入的時間、后期授課時長和授課質(zhì)量上要有嚴格的規(guī)定。

       挑戰(zhàn)3：如何保證課程開發(fā)的質(zhì)量？ 

       除了保證業(yè)務部門的全程投入外，還需要做好以下三點：
       開發(fā)人員的專業(yè)化

       課程開發(fā)是專業(yè)的工作，不管是內(nèi)部開發(fā)還是外包開發(fā)，一定要由專業(yè)的人員做項目負責人。如果是外包開發(fā)，企業(yè)大學的對接人也要在課程開發(fā)方面有一定的經(jīng)驗和技能，以保證對項目質(zhì)量掌控的專業(yè)性。
       質(zhì)量控制的全程化

       為避免“重頭重尾輕中”的現(xiàn)象，在項目啟動之初，就需將課程開發(fā)目標、培訓和業(yè)務部門的責任、需要的資源、評估的標準等界定清晰；在開發(fā)過程中，也隨時對階段性成果進行溝通和確認，尤其是對課程定位形成廣泛認可后再進行具體的課程開發(fā)；在開發(fā)結(jié)束后，需要對課程進行多次試講優(yōu)化后，再進行大面積的推廣。

       課程內(nèi)容的可視化

       最失敗的課程是“理論模型一大堆但不能落地應用”或者“經(jīng)驗案例一大堆但是不能復制推廣”。所以，國藥大學要求所有開發(fā)出來的課程必須能夠“流程化、工具化、表單化”，形成便于學員應用的“口袋書”。內(nèi)訓師相對于外部講師，最大的好處是可以根據(jù)培訓內(nèi)容對學員不斷跟蹤督導和優(yōu)化，而“口袋書”就提供了一個很好的落地和督導工具。
       國藥大學堅持認為，只有“適合的才是最好的”，而“適合的”就是指能夠基于學員實際工作場景進行課程設計。因此，課程開發(fā)的“三駕馬車”中最基本的要求是：診斷學員面臨的實際問題，梳理工作中的典型任務情境，提煉組織中可復制推廣的智慧。最終，形成國藥定制化的課程資源庫，為業(yè)務部門和子公司的人才發(fā)展提供“一站式解決方案”。