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   培訓觀察（training observation）是我們平時經(jīng)常會在培訓活動中做的事，也就是我們所熟知的“聽課”。英國著名的觀察研究專家認為，培訓師的成長需要經(jīng)常聽課學習，培訓導師指導助理培訓師需要通過聽課的形式來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于觀察者（培訓部門或者人力資源部門）從日常培訓活動中的點滴行為中窺視出被觀察者（培訓師）教學行為或教學事件發(fā)生、發(fā)展和變化的過程，培訓師與學員之間的互動情況以及針對教材內(nèi)容所開展的培訓情況等，從而確立正確的培訓行為，把握教材內(nèi)容中的重點與難點。因此，聽課是培訓師專業(yè)技能發(fā)展的重要途徑之一。 

      一、training observation的類型 

      培訓觀察可以分為參與型觀察和非參與型觀察兩種。 

      參與型觀察就是觀察者與被觀察者工作在一起，在相互交流、接觸中由觀察者觀察被觀察者的培訓行為。這種觀察比較自然，觀察者不僅能獲得對被觀察者比較具體的感性認識，而且還能深入到被觀察者的內(nèi)心世界，了解導致他自身培訓行為的思想。觀察者可以隨時向被觀察者提問。由于觀察者具有雙重身份，既是研究者又是參與者，這樣觀察者和被觀察者之間就會形成良好的合作關(guān)系。非參與型觀察使觀察者與被觀察者之間保持一定的距離，進行比較“客觀”的觀察，避免觀察者把自己的價值觀介入到被觀察者身上。 

      一般來說這兩種觀察各有利弊。參與型觀察者把自己的先進培訓理念滲入到被觀察者的培訓活動中，使得被觀察者能在自己的培訓行為中體現(xiàn)出觀察者所期待的行為。培訓中的行動研究就是按照這一思路來進行的，它能使被觀察者在較短的時間內(nèi)掌握先進的培訓理念以及理論與實踐之間的內(nèi)在聯(lián)系。而非參與型觀察由于它是觀察者作為“局外人”來進行觀察的，不介入觀察者的價值觀，因此，它容易使觀察者看到被觀察者培訓行為的真實性，容易發(fā)現(xiàn)被觀察者的實際培訓行為與期待的培訓行為之間的差距，找到所存在問題的癥結(jié)，從而為改善培訓行為創(chuàng)造條件。 

      二、training observation的內(nèi)容 

      無論是參與型觀察還是非參與型觀察，都會涉及到一個共同的議題：究竟選擇什么內(nèi)容來作為觀察的對象。一般來說，培訓活動是由培訓師、學員、培訓材料以及培訓環(huán)境等要素所組成的，培訓是培訓師借助于一定的培訓環(huán)境將培訓材料分享給學員的過程，而核心要素則是培訓師和學員。因此，在培訓觀察中，我們可以圍繞培訓師和學員之間的關(guān)系來進行。 

      對學員來說，我們可以圍繞： 

      參與狀態(tài)，即觀察學員是否全員參與了培訓活動，沒有學員的積極參與，就談不上是真正的培訓。 

      交往狀況，即觀察學員在課堂上是否具備多向的、形式多樣的信息交流，學員在學習過程中是否形成了良好的合作關(guān)系。 

      思維狀況，即觀察學員是否愿意提出問題，發(fā)表自己的見解，在所提出的問題中是否具有建設(shè)性和獨創(chuàng)性。 

      情緒狀況，即觀察學員在教學中是否情緒飽滿，是否具有愉悅感，是否具有適度的緊張感。 

      對培訓師來說，我們可以圍繞： 

      組織能力，即培訓師對教材的組織是否有條理、培訓語言是否生動，培訓活動的組織與調(diào)控能力是否到位等。 

      培訓機智，即培訓師在培訓中是否具有敏捷的捕捉培訓過程中各種信息的能力，是否能靈活而有效地采取恰當?shù)拇胧┡c策略來控制培訓中出現(xiàn)的不良行為等等。 

      培訓態(tài)度，即培訓師在培訓中是否尊重和信任學員，是否對每一個學員負責，對學員是否具有寬容精神，是否鼓勵學員大膽探索，是否保護學員的自尊心等等。 

      培訓境界，即培訓師是否具有自己的獨特的培訓方式。培訓一般有三個方面：技能傳授、啟迪智慧和情感關(guān)懷，如果培訓師能將這三者融為一體，則是最好的培訓境界。 

      三、training observation的記錄 

      為了有效地對培訓進行觀察，必要的記錄是不可或缺的。有幾種常用的記錄方法可以供觀察者進行選擇，大多數(shù)觀察者會選擇筆記，它不失為一種簡便而有效的方法。但除此之外，還有其他較為有效的方法，如錄音、錄像以及抄本等。這些培訓觀察記錄的優(yōu)缺點如下圖：